Na Wernetech, trabalhamos com a comercialização de produtos digitais (licenças de software, chaves de ativação e assinaturas da linha Microsoft e Rhinoceros/Plugins) entregues de forma eletrônica (ESD - Electronic Software Delivery).

Pedimos que leia atentamente as regras abaixo referentes às condições de cancelamento e reembolso.

1. Condições para Reembolso e Cancelamento O reembolso de licenças e assinaturas comercializadas em nosso site será permitido apenas nas seguintes situações:

• Erro no fornecimento: Envio de produto incorreto ou divergência no SKU adquirido;

• Compra incorreta: Aquisição de assinatura incorreta por engano no momento do pedido;

• Interrupção de acesso: Problemas técnicos que resultem na interrupção do acesso ao software;

• Suspensão indevida: Suspensão da assinatura sem justificativa prévia.

2. Prazo e Procedimento para Solicitação Para os casos listados acima, o cliente deverá entrar em contato imediato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso. 

• Prazo legal: A solicitação de cancelamento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou da ocorrência do problema (no caso de interrupção ou suspensão).

3. Recomendação de Versões de Avaliação (Trial) Para evitar a compra de licenças ou assinaturas incorretas e problemas de incompatibilidade com o seu computador, recomendamos fortemente que você utilize as versões de avaliação (Trial) gratuitas oferecidas pelos próprios fabricantes, especialmente no caso do Rhinoceros 3D e seus plugins, antes de efetuar a compra definitiva em nosso site.

4. Garantia e Suporte Técnico A Wernetech garante que todas as chaves e assinaturas fornecidas são 100% originais e emitidas pelas fabricantes oficiais.

Caso você enfrente problemas de erro na ativação de uma chave recém-adquirida, nosso suporte técnico atuará junto ao fabricante para validar a licença. Se for comprovado um defeito na emissão da chave original (chave inválida de fábrica), faremos a substituição imediata por uma nova chave em perfeito funcionamento ou o cancelamento da compra (dentro das regras do item 1).

Ressaltamos que a garantia cobre apenas defeitos na licença em si, não cobrindo problemas oriundos de incompatibilidade de hardware, sistema operacional desatualizado, infecções por vírus ou mau uso.

5. Atendimento Em caso de dúvidas técnicas, problemas com a ativação da sua licença ou para formalizar uma solicitação de cancelamento e reembolso, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente informando o número do seu pedido e o CPF/CNPJ utilizado na compra.